Foire aux questions

 

RESERVATION

Puis-je réserver plusieurs visites guidées en même temps ?

Bien sûr ! Elles s’additionnent dans votre panier et vous pourrez régler l’ensemble à la fin. Vous pouvez même les modifier en cours de route, tant que vous n’avez pas effectué votre règlement final.

Est-ce que je dois acheter les tickets d'entrée aux musées ou monuments ?

Non, les tickets d’entrée sont compris dans le prix et le prix calculé directement en fonction du nombre de personnes ayant réservé.

Que faire si le créneau horaire ou la date ne me convient pas ?

N’hésitez pas à nous contacter. Nous verrons avec vous les autres possibilités qui existent.

Que se passe-t-il après ma commande ?

Vous recevez par email une confirmation automatique avec un recapitulatif de votre visite. Peu après (sous 24 h), vous recevrez un deuxième email contenant les instructions relatives au lieu de rendez-vous.

Est-ce que je reçois une facture après ma commande ?

Bien sûr ! Vous recevez une facture récapitulant les prestations achetées, avec le justificatif de la transaction.

Est-ce que je peux changer ma réservation ?

Une fois votre règlement effectué, vous pouvez changer votre date ou heure de réservation. Il vous faut pour cela prendre contact avec nous. Le principe est de vous rembourser la commande précédente et de prendre une nouvelle réservation. Nous verrons au cas par cas ce qui est possible, dans la limite des disponibilités pour votre nouveau choix et de la date de votre demande de changement. Nous vous invitons donc à vous reporter aux Conditions Générales de Vente pour voir en détail les modalités d’annulation.

Puis-je annuler une réservation de visite guidée ?

Vous pouvez annuler votre réservation à n’importe quel moment sous des conditions flexibles, sauf pour les visites non-privatisées d’expositions temporaires.*

  • Annulation plus de 30 jours calendaires avant la date de la visite : remboursement intégral.
  • Annulation entre 29 et 8 jours calendaires avant la date de la visite : remboursement limité à 50% de la somme versée.
  • Annulation 7 jours calendaires ou moins avant la date de la visite : aucun remboursement de la somme versée.

*Aucun remboursement n’est possible pour une annulation de réservation de visite guidée non-privatisée d’exposition temporaire, quelle que soit la date d’annulation.

Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur dans ma réservation ?

Si vous vous êtes trompé dans votre réservation (un participant en plus ou en moins, une mauvaise date, etc.), n’hésitez pas à nous contacter au plus vite. Nous mettrons tout en œuvre notre maximum pour vous rembourser, le cas échéant, ou pour corriger votre réservation.

Puis-je utiliser un Museum City Pass ?

Les tickets d’entrée sont inclus dans le prix de la visite guidée, vous n’auriez donc pas besoin du Museum City Pass. Si vous l’aviez acheté par ailleurs, malheureusement, nous ne pourrions pas déduire son prix de votre réservation.

 

PAIEMENT

Comment régler mes commandes ?

Vous pouvez payer par virement bancaire ou avec votre carte de crédit habituelle : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, etc. (la transaction est opérée via PayPal). Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, contactez-nous. Nous essaierons de trouver une solution avec vous, dans la mesure du possible.

Comment fonctionne le système de paiement ?

Notre système de paiement est géré par PayPal, leader des solutions de paiement mondiales. Une fois votre paiement lancé, vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal pour finaliser votre paiement. Nous acceptons toutes les cartes de crédit habituelles : Visa, MasterCard, American Express et Diner’s club. Vous pouvez également payer avec votre compte PayPal, si vous en avez un, mais ce n’est pas obligatoire d’en créer un. 

Mes données sont-elles protégées lors du paiement ?

Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Nous utilisons les systèmes de cryptage associés à la plateforme web WooCommerce, à la plateforme de paiement PayPal et aux systèmes bancaires les plus courants et les plus perfectionnés.

Quelle devise est utilisée pour le paiement ?

Les paiements sur le site s’effectuent en euros. Si vous êtes dans un pays qui n’utilise pas l’euro, votre banque effectuera automatiquement la conversation dans votre monnaie au moment du débit de votre compte. Votre facture affichera toutefois le prix en euros.

Quel pourcentage du prix est prélevé à la commande ?

Sauf indications contraires et pour les cas de visites guidées sur mesure, le pourcentage prélevé à la commande correspond à 100% du prix.

La TVA est-elle incluse dans le prix ? Puis-je la récupérer par la suite ?

Oui, la TVA de 20% est bien incluse dans tous nos prix. Malheureusement, vous ne pouvez la récupérer car nos prestations sont des services et non des produits.

Comment être sûr que mon paiement a été accepté ?

Vous recevez une confirmation du paiement par mail.

Sous quel nom apparaitra mon paiement sur mon compte bancaire ?

Votre achat apparaitra sous le nom de « City Smart Way » dans votre relevé de compte bancaire.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Assurez-vous d’abord que vous avez correctement rempli vos informations personnelles et les informations relatives à la carte de crédit. Il se peut aussi que votre transaction ait été temporairement bloquée par votre banque pour prévenir des tentatives de fraudes. Nous vous conseillons de contacter votre banque au plus vite pour faire en sorte de résoudre le problème. Vous pouvez essayer de payer avec une carte de crédit différente. Si le problème persiste, contactez-nous.

 

DEROULEMENT DE LA VISITE

En quelle langue est faite la visite guidée ?

Selon la réservation, elle est en français ou en anglais. Si vous réservez en français, par exemple, la visite sera en français

Où commence la visite ?

La visite commence au point de rendez-vous que nous vous donnons avant le jour retenu, par mail. Votre guide sera reconnaissable à son badge ou grâce à une affichette City Smart Way. Ou encore par sa photo envoyée auparavant.

Est-ce que je dois faire la queue ?

C’est tout l’intérêt de choisir City Smart Way : nous bénéficions de priorités d’accès dans tous les musées et monuments publics français. Nous entrons avec vous par des accès réservés. Toutefois, compte tenu des contrôles de sécurité très stricts, il peut y avoir un peu d’attente, indépendants de notre volonté. Nous comptons sur votre compréhension.

Que se passe-t-il si je suis en retard pour la visite ?

Nous attendons votre arrivée au point de rendez-vous pendant 20 minutes. Si vous arrivez dans cet intervalle, nous pouvons commencer le tour. Il sera abrégé d’autant, pour respecter l’horaire de fin prévu. Au-delà de 20 minutes de retard, la visite guidée sera annulée, sans remboursement possible. Dans certains cas, et seulement le guide est disponible, nous pourrons décaler la visite, avec un supplément annoncé et qui sera à régler au début de la visite.

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps (pluie, etc.) pendant une visite en extérieur ?

Nous assurons nos visites guidées quel que soit le temps, sauf cas de force majeure (tempête, tornade, orage, etc.). Nous voyons s’il est possible d’aménager l’itinéraire pour éviter au maximum la pluie. Prévoyez des vêtements et des chaussures adaptés pour la pluie.

Peut-on prendre des photos dans les musées pendant les visites guidées ?

Cela dépend des musées : certains des musées l’autorisent, d’autres l’interdisent. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de nous auparavant.

Les visites guidées sont-elles conçues pour les enfants ?

Certaines visites guidées sont explicitement conçues et organisées pour les enfants. On les trouve dans la catégorie « Parents acceptés ». Pour les autres visites, contactez-nous pour savoir si la présence d’enfants est possible. Nous faisons le maximum pour les adapter au jeune public, si vous êtes par exemple en famille ou entre amis.

Les visites sont-elles adaptées aux personnes handicapées ?

En principe, les musées et monuments de Paris et d’ïle-de-France sont prévus pour accueillir les personnes handicapées et nos guides sont formés pour cela. Certaines visites de quartier peuvent être adaptées aux personnes handicapées, d’autres, comme la visite de Montmartre, ne le sont pas, compte tenu de la spécificité des endroits traversés (ruelles, pavés, escaliers, etc.). Dans tous les cas, merci de nous contacter au préalable, afin que nous vous assurions le meilleur service dans ce domaine.

La liste des musées et monuments labellisés Tourisme et Handicap Paris est disponible ici.

Les guides acceptent-ils les pourboires ?

Tout est inclus dans notre prix. Néanmoins, si vous pensez que la prestation du guide, sa présence, son assistance méritent un pourboire, n’hésitez pas.

Puis-je donner mon avis sur la visite que j'ai suivie ?

Bien entendu ! C’est même recommandé. Vous pouvez donner votre feed-back au guide, laisser un commentaire sur le site City Smart Way, sur notre page Facebook, et bientôt sur Trip Advisor. Nous accueillons toutes vos remarques, suggestions et critiques comme autant de points pour améliorer notre service.

Que se passe-t-il si City Smart Way doit annuler la visite guidée ?

Dans le cas où cette annulation est due à des circonstances exceptionnelles (cas de force majeure, voir nos conditions générales de vente), nous sommes contraints d’annuler sans pouvoir vous rembourser. Si l’annulation est dû à une cause interne à City Smart Way (absence d’un guide, maladie, retard, etc.), nous remboursons intégralement la visite.

 

CITY SMART WAY

Qu'est-ce que City Smart Way ?

City Smart Way est une société de type SAS, enregistrée au Registre de commerce des sociétés de Paris, France, sous le numéro 818 733 669. Elle propose des visites guidées privées et des visites d’expositions temporaires, ainsi que quelques services associés.

Qui sont vos guides et quel est leur statut ?

Tous nos guides sont titulaires de la carte professionnelle de guide-conférencier. Ils sont donc habilités à prendre la parole devant des groupes de toutes tailles dans les musées et monuments nationaux publics français. Ils sont experts en histoire et histoire de l’art.
Outre les deux associés fondateurs, City Smart Way s’appuie aussi sur un réseau de guides conférenciers titulaires de la Carte Nationale, et dotés de compétences identiques, voire complémentaires.

Comment vous contacter ?

Le plus simple pour joindre les guides City Smart Way est d’utiliser le formulaire de contact. Nous répondons très vite (sous réserve du décalage horaire avec Paris, car nous dormons un peu la nuit…) et surtout, nous pouvons engager la conversation avec vous via Skype, Whatsapp, Messenger, bref avec tous les outils simples que vous utilisez  habituellement.

Est-ce que vous recrutez des guides ?

Nous recherchons en effet des guides conférenciers capables de réaliser nos visites guidées, proposant de nouvelles idées de visites, des nouveaux services (langues, par exemple), disponibles près d’endroits intéressants, etc. N’hésitez pas à nous contacter !

Êtes-vous une agence de voyages ?

Non, nous sommes avant tout une agence de guides. Nous proposons parfois, afin de répondre à la demande de nos clients, des services associés, en association avec nos partenaires : transfert, cours de cuisine, dégustation, conférences, etc.

Est-ce que vous êtes ouverts à des partenariats ?

Bien entendu. Nous sommes ouverts à tout ce qui peut nous permettre de mieux répondre à la demande de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des idées en ce sens.